Struju, vodu, grijanje, odvoz otpada ili telefon korisnik najčešće ne može kupiti kod drugog ponuđača ako je nezadovoljan. Upravo zato Zakon o zaštiti potrošača u BiH ove djelatnosti izdvaja kao usluge od općeg ekonomskog interesa i za njih propisuje posebna pravila.
Obračun prema stvarnoj potrošnji
Zakon nalaže da se prodaja energije i vode obračunava na osnovu stvarnih isporuka očitanih na brojilu potrošača. Paušalni obračun i procjene trebali bi biti izuzetak, vezan za situacije kada mjerenje nije moguće. Ko sumnja u ispravnost brojila, može od isporučioca tražiti njegovu provjeru. Pravila o tome ko snosi trošak provjere uređena su općim uslovima isporuke.
Račun mora biti provjerljiv
Račun treba sadržavati podatke koji potrošaču omogućavaju da provjeri šta mu je naplaćeno. Kod telekomunikacijskih usluga korisnik ima pravo na račun iz kojeg se vidi obračun pojedinačnih usluga. Zakon traži i da se različite usluge iskazuju odvojeno, kako se pod jednom stavkom ne bi naplaćivalo više toga.
Kako prigovoriti na račun
- Pisani prigovor isporučiocu. Navedite broj računa, period, šta osporavate i šta tražite. Sačuvajte dokaz o predaji: prijemni pečat, potvrdu preporučene pošiljke ili odgovor na e-mail.
- Priložite dokaze. Fotografija stanja brojila s datumom, raniji računi i zapisnik o očitanju često odlučuju ishod.
- Platite nesporni dio. Time pokazujete da ne izbjegavate obavezu, nego osporavate tačno određeni iznos.
- Zatražite pisani odgovor. Rokovi za odgovor navedeni su u općim uslovima isporučioca i propisima regulatora.
Kome se obratiti ako prigovor ne uspije
- Regulatorima. Za električnu energiju postoje regulatorne komisije u entitetima, a za telefoniju i internet Regulatorna agencija za komunikacije BiH. One propisuju pravila koja operateri moraju poštovati i razmatraju prigovore korisnika.
- Tržišnoj inspekciji. Nadzire primjenu propisa o zaštiti potrošača.
- Instituciji ombudsmena za zaštitu potrošača u BiH. Riječ je o nezavisnoj instituciji sa sjedištem u Mostaru, osnovanoj radi efikasnijeg provođenja politike zaštite potrošača. Obraćanje je besplatno.
- Udruženjima potrošača. Pružaju savjete i pomažu u sastavljanju prigovora.
- Sudu. Krajnja mogućnost za spor o dugu ili naknadi štete.
Na šta obratiti pažnju
Vodite računa o zastari. Potraživanja za komunalne usluge zastarijevaju u relativno kratkim rokovima propisanim zakonom o obligacionim odnosima, ali se sud na zastaru ne poziva sam: dužnik je mora istaći u postupku. Ako stigne opomena pred tužbu ili rješenje o izvršenju za stare račune, ne treba je ignorisati, nego u ostavljenom roku uložiti prigovor.
Prije potpisivanja ugovora s operaterom pročitajte odredbe o trajanju ugovorne obaveze i uslovima raskida, jer se najviše sporova odnosi upravo na naknade za prijevremeni raskid.
